Разработка стратегии социальных сетей

Если маркетинг — это размещение вашего сообщения там, где тусуется ваша аудитория (а это именно так), то социальные сети — это то, что нужно.

Тем не менее, многие компании не в полной мере используют социальные медиа в своих маркетинговых планах. Они, конечно, пытаются, но их стратегические усилия ограничиваются контентом и рекламой.

Это большая ошибка, и вот почему…

Сегодня 79% американских пользователей Интернета сидят в Facebook. Шесть из десяти американцев следят за новостями через социальные сети, а 35% использовали социальные сети для поиска или изучения работы.

И эти же цифры отражаются во всем мире. Стоит ли удивляться, что маркетологи идут в социальные сети для развития своего бизнеса?

Проблема в том, что «стать социальным» не так просто, как кажется. Маркетинг в социальных сетях включает в себя гораздо больше, чем просто размещение информации в Facebook и Twitter.

В этой главе мы рассмотрим основы успешной программы социальных медиа, включая методы и метрики, бизнес-роли, которые должны отвечать за маркетинг в социальных медиа, и жаргон, который вы будете использовать, чтобы говорить об этом.

Помните, что существует большая разница между менеджером социальных медиа и менеджером сообщества. (Да, и те, и другие управляют усилиями в социальных сетях, но фокус у них разный). Узнайте больше в нашей статье «Менеджер социальных сетей и менеджер сообщества».

Методы хорошо реализованного маркетинга в социальных сетях

Существует 4 этапа успешного социального цикла:

1. Слушать
2. Влияние
3. Создание сети
4. Продажа

Все эти четыре этапа являются ключевыми для достижения успеха в социальных сетях. Но все они зависят от первого этапа: социального прослушивания.

Прослушивание дает вам информацию, необходимую для успешного выполнения остальных трех этапов. Оно поможет вам разработать стратегию, которая обеспечит вам влияние, сильную сеть, а также большое количество лидов и продаж.

Главное, конечно, это донести информацию до ваших потенциальных клиентов и покупателей там, где они общаются в Интернете. Для большинства компаний это один или несколько из этих ведущих сайтов социальных сетей.

Если вы беспокоитесь о том, что социальные сети могут отнимать много времени, не волнуйтесь. Маркетинг в социальных сетях — это не просто общение с вашими потенциальными клиентами и покупателями. Речь идет о выполнении социального цикла при минимизации затрат, что означает, что вам необходимо овладеть методами и метриками для всех четырех этапов.

1. Социальное прослушивание

Как и в любой маркетинговой стратегии, начинать нужно с целевой аудитории. Именно поэтому маркетинг в социальных сетях начинается с прослушивания.

Это ключ к созданию успешной социальной стратегии.

Независимо от того, обращаете вы внимание или нет, люди говорят о вас и обращаются к вам в социальной сети. Они делятся своим опытом использования вашей продукции. Они говорят о том, что вы говорите или делаете. Они даже задают вам вопросы.

Некоторые комментарии, такие как эти, являются положительными. Вам захочется отметить их — и ответить большой благодарностью.

Другие комментарии не столь позитивны (а некоторые и вовсе негативны). Они требуют немедленного внимания, чтобы подписчики знали, что вы присутствуете и доступны.

Это очень похоже на поддержку клиентов. И точно так же это может помочь или навредить вашему общественному восприятию.

Каждый день ваш социальный телефон звонит.

Если вы не отвечаете, это оставляет плохое впечатление. В социальной сети это похоже на то, как если бы вы оставили свою службу поддержки без присмотра.

Но если вы ответите на звонок, выслушаете и отреагируете должным образом, вы сможете установить связь со своими поклонниками и последователями, найти и устранить проблемы, о которых вы, возможно, не знали, и создать невероятное доброе отношение.

Главное, конечно, сделать прослушивание своим приоритетом №1 и использовать полученные сведения на трех других этапах цикла социального успеха.

Цели социального прослушивания

Для чего вы слушаете? При прослушивании социальных разговоров вашими целями являются:

• Отследить общественное восприятие вашего бренда.
• Определить темы, о которых вам необходимо говорить.
• Следить за ситуацией в отрасли, за тем, куда она движется, как ее воспринимают.
• Проводить исследования клиентов.
• Проводить исследования конкурентов.

В частности, обратите внимание на эти 5 моментов:

• Ваш бренд — следите за упоминаниями названия вашей компании, вашей продукции или любой другой идентифицирующей информации.

Пример: Apple может следить за упоминаниями часов Apple или всего, что связано с iOS.

• Темы, относящиеся к вашей отрасли — Вы хотите держать руку на пульсе своей отрасли. Поэтому прислушайтесь к темам, которые поднимают люди, их вопросам и «горячим кнопкам».

Пример: Apple может следить за разговорами о носимых технологиях или камерах для смартфонов.

• Ваши конкуренты — что о них говорят? Положительные или отрицательные? А что ваши конкуренты говорят о вас?

Пример: Конкурентами Apple могут быть Android или Джефф Безос. Им стоит следить за упоминаниями о них.

• Влиятельные люди — Прислушайтесь к темам, о которых говорят идейные лидеры и влиятельные люди, и посмотрите на контент, который они производят. Все они подскажут, куда движется отрасль.

Пример: Apple, вероятно, следует следить за GigaONE и Джоном Грубером.

• Публичные лица в вашей компании — следите за упоминаниями ваших лидеров и влиятельных лиц. Что о них говорят? Позитивные или негативные?

Пример: Упоминания Тима Кука и Артура Левинсона могут показать общественное восприятие бренда Apple.

Ваша цель — уловить пульс общественного мнения по отношению к вашему бренду, вашей отрасли и темам, связанным с вашим брендом. В некотором смысле это управление репутацией. Но это также может помочь вам осуществлять обслуживание клиентов в режиме реального времени и выявлять пробелы в продукции или контенте, которые необходимо заполнить.

Применяйте прослушивание на практике

Слушать — это только половина уравнения. Вам также необходимо реагировать на то, что вы видите и слышите.

Стратегическая «петля обратной связи» — лучший способ сделать это.

Что такое петля обратной связи? Это процесс, который вы создаете для своих команд, чтобы они могли использовать его при решении вопросов, возникающих в ходе социального прослушивания. В нем четко определены люди или отделы, к которым следует направлять вопросы и кто несет ответственность за их решение.

Вот как это работает…

Вы назначаете менеджера социальных сетей (или члена команды), который активно слушает.

Когда ваш социальный слушатель увидит жалобу или проблему, скажем, в Twitter, он проведет «сортировку» — ответит с сочувствием «вас услышали», а затем направит проблему в соответствующую команду. Это происходит в течение 12 часов после поступления жалобы/вопроса.

После того как проблема будет передана соответствующему специалисту, этот специалист ответит на проблему, стремясь полностью решить ее в течение 24 часов.

Вот почему это работает…

Наличие слушателей в социальных сетях — это хорошо, но в реальном мире они часто не обладают специальными знаниями или полномочиями для решения возникающих вопросов. А иногда они не знают, кто должен заниматься этими вопросами.

Вот так проблемы упускаются из виду и забываются, что приводит к неисчислимому ущербу для вашего бренда.

Но с вашим контуром обратной связи этого не произойдет. Эта схема четко определяет наиболее подходящие отделы для решения различных вопросов. Например:

• Кто в отделе по работе с клиентами будет заниматься вопросами обслуживания клиентов.
• Кто из команды по контенту будет заниматься вопросами контента.
• Кто из команды по продуктам будет решать вопросы, связанные с продуктами.

Таким образом, ваш социальный слушатель точно знает, кого предупреждать при возникновении проблем, а команда социальных сетей сможет быстро реагировать на все, что они увидят.

Давайте разделим это на 3 основных шага.

Трехэтапный план социального обслуживания клиентов

Чтобы маркетинг в социальных сетях работал, необходимо, чтобы он был человечным и подлинным. Даже если вы имеете дело с жалобой, ваша цель — найти общий язык с человеком, деэскалировать ситуацию и проявить сострадание и человеческое отношение.

Вот трехэтапный процесс для этого:

1. Реагируйте быстро. Социальные медиа развиваются быстро. Убедитесь в том, что вы проводите сортировку в течение 12 часов и решаете проблемы в течение 24 часов.
2. Сопереживайте. Как можно скорее сделайте сочувственное заявление: «Мне жаль, что вы столкнулись с этим», «Я знаю, что это расстраивает» или «Я понимаю, насколько это важно для вас».
3. Переведите разговор на личный канал. Если вы не можете решить проблему в одном-двух предложениях, уберите ее из публичных каналов. Личный обмен сообщениями, электронная почта или телефонный звонок позволят вам обсудить все детали без того, чтобы остальные ваши подписчики добавили свои два цента к обсуждению.

Такой подход демонстрирует, что вы слушаете. Он также позволяет вам выразить сострадание. А переведя разговор в частный канал, вы даете людям почувствовать, что вы готовы предложить им реальное решение.

Метрики, за которыми нужно следить

Что нужно измерять, чтобы отслеживать свои усилия по социальному прослушиванию?

• Показатель репутации (он же уровень настроения). Радуются или огорчаются люди, когда говорят о вас? Тон негативный или позитивный?
• Коэффициент удержания. Удерживаете ли вы клиентов (и последователей)? Если нет, то почему?
• Коэффициент возврата. Удается ли вам решать проблемы без необходимости возврата денег?
• Выявленные недостатки продукта. Какие предложения люди делают по поводу новых функций продукта?
• Выявленные пробелы в содержании. Какой контент вам следует разработать, чтобы отвечать на вопросы и решать проблемы до их возникновения?

ЭКСТРА: Подробнее о социальном прослушивании и петлях обратной связи читайте здесь: https://www.digitalmarketer.com/social-listening/.

2. Социальное влияние

На этом этапе ваша цель — руководить и направлять мнения, отношение и поведение ваших последователей. И поскольку вы слушали, это относительно просто. Вы уже знаете о трендовых темах и происходящих разговорах, поэтому добавление своего авторитетного голоса — естественный следующий шаг.

Каковы признаки того, что ваше влияние растет?

• Вы получаете больше откликов — люди ретвитят или делятся вашими сообщениями, а также отвечают на ваши сообщения.
• Увеличивается количество трафика — люди переходят по вашим ссылкам.
• Вы развиваете большее влияние — люди делятся с вами своими вопросами, мыслями и мнениями и охотно ищут общения с вами.
• Вы становитесь признанным авторитетом и брендом, за которым следят.

Помните, что на этот этап цикла успеха влияет социальное прослушивание, которое вы проводили на первом этапе. Но реальность такова, что вы будете продолжать слушать на каждом этапе. На самом деле, когда цикл будет запущен, вы будете выполнять каждый этап каждый день.

Цели социального влияния

На этом этапе цикла социального успеха вы пытаетесь:

• Повысить вовлеченность в ваш бренд и ваш контент.
• Завязать разговоры на темы, связанные с вашим бизнесом.
• Увеличить посещаемость вашего сайта.
• Повысить осведомленность о ваших продуктах и предложениях.
• Увеличить список ретаргетинга.

Ретаргетинг — это передовая тактика, которая может значительно повысить ваши доходы. Чтобы узнать больше о ретаргетинге (или ремаркетинге), прочитайте статью «Сетка ремаркетинга: Наука ретаргетинга рекламы Сегментация аудитории.

Метрики, за которыми нужно следить

Как узнать, что вы наращиваете свое социальное влияние? Вот метрики, которые имеют наибольшее значение:

• Показатели вовлеченности сайта. Получаете ли вы больше социальных акций и комментариев?
• Трафик по каналам. Трафик с ваших каналов социальных сетей должен увеличиваться с течением времени.
• Осведомленность о предложении. Люди видят и реагируют на предложения, которые вы делаете в социальных сетях.
• Рост списка ретаргетинга. С помощью ретаргетинга вы можете донести свои предложения до людей, которые с наибольшей вероятностью купят у вас, и они откликнутся, скачав ваши лид-магниты и подписавшись на рассылку.

Нужна помощь в увеличении трафика из социальных сетей? Главное — использовать посты вашего блога в социальных каналах. В этой статье приводится 6-этапный процесс социализации постов блога.

3. Социальная сеть

Именно на этом этапе социального цикла вы связываетесь с другими влиятельными лицами и авторитетами и начинаете двигаться вперед.

Социальные сети важны для любого бизнеса, независимо от того, начинаете ли вы свою деятельность, расширяете масштабы или выходите на новые рынки.

Можно представить себе социальную сеть как живое мероприятие, только взаимодействие происходит не лицом к лицу, а в режиме онлайн. В конце концов, нетворкинг есть нетворкинг, независимо от того, где (или как) он происходит. И он может привести к глубоким и длительным отношениям как с вашими последователями, так и с потенциальными партнерами.

Процесс создания социальных сетей

Каждый раз, когда вы публикуете статью в своем блоге, готовите новый материал или делаете новое предложение, вы создаете посты в социальных сетях, предназначенные для каналов, на которых вы публикуетесь (думайте о «родном» контенте), чтобы распространить информацию.

Вы будете делиться ценным контентом с коллегами и, да, даже с конкурентами. Если он связан с основной темой вашего бренда и поможет вашим последователям, им стоит поделиться. Вы также будете общаться с людьми один на один, задавая вопросы и отвечая на них.

Вот и все.

Теперь давайте посмотрим на этот процесс в действии.

Вот одна из наших собственных статей, которой мы поделились в Facebook и Twitter. Обратите внимание, что каждый пост соответствует каналу.

Мы также публикуем сообщения разговорного характера, как, например, это сообщение из нашего потока в Twitter:

Но мы также хотим поделиться контентом, который поможет начинающим цифровым маркетологам. В конце концов, когда-нибудь они могут стать нашими клиентами. Поэтому мы делимся базовым контентом и полезной информацией от других брендов.

Вот, например, эти:

Применяя подобный подход, вы не просто привлечете счастливых последователей, хотя и их у вас будет немало. Делясь полезным контентом других брендов, вы создадите добрую волю и прочные альянсы с брендами, которыми вы делитесь.

Например, мы постоянно делились контентом Content Marketing Institute, Buffer и MarketingProfs. Поначалу это привело к созданию прочной сети. Но некоторые из этих связей превратились в прочные партнерские отношения.

Ваши цели в социальных сетях

На этом этапе цикла социального успеха ваша цель состоит в следующем:

• Делиться контентом, который заполняет пробелы, оставшиеся от вашего собственного контента. Этот контент может быть тематическим или предназначенным для людей с разным уровнем квалификации.
• Создавать доброжелательные отношения с брендами, которые похожи на ваш.
• Со временем трансформируйте эту добрую волю в выгодные партнерские отношения.

Метрики, за которыми нужно следить

Чтобы оценить силу вашей социальной сети, следите за следующими показателями:

• Количество входящих ссылок. Сильная сеть приведет к большему количеству обратных ссылок на ваш контент.
• Количество и описание упоминаний в заработанных СМИ. Учитывайте релевантность и ценность упоминаний, от кого они исходят и какова ценность этих упоминаний.
• Количество и описание заработанных стратегических партнерств. Вы обращаетесь к потенциальным партнерам или они обращаются к вам? Насколько значимы эти бренды для вашего бизнеса, и какова ценность этих отношений?

Чтобы получить больше кликов из социальных сетей, нужны неотразимые заголовки. Воспользуйтесь этим файлом для подбора заголовков.

4. Социальные продажи

Четвертый и последний этап цикла социального успеха — это социальные продажи.

Именно здесь маркетинг в социальных сетях становится интересным. Наконец, после того как вы выслушали своих потенциальных клиентов, создали авторитет в своей области и прочную сеть, вы можете начать размещать свои предложения перед людьми — и конвертировать их.

Как выглядят хорошие социальные продажи?

Короткий ответ — воронки. Но вы будете использовать несколько каналов для привлечения людей в эти воронки, от блогов до ретаргетинга и рекламы с оплатой за клик.

Так, например, вы начнете с контента блога, который идеально ориентирован на вашу аудиторию, и в этот контент вы встроите предложение о покупке. Затем вы будете продвигать контент в социальных сетях (используя этапы 2 и 3 этого цикла).

Социальное продвижение направит трафик на ваш контент, где они увидят ваше предложение. Если они откликнутся, вы сразу же сделаете предложение о повышении продаж — недорогой продукт, предназначенный для быстрой конвертации вашего нового лида в клиента. Мы называем этот продукт начального уровня «трипвайром».

Но что делать, если посетитель не откликнулся на ваше предложение?

Вы повторно направите на них соответствующее объявление, чтобы они получили несколько касаний, которые могут привести к конверсии после того, как они покинут ваш сайт. Объявление направляет их в воронку, где им предлагается тот же (или родственный) лид-магнит, а затем продукт начального уровня.

Конечно, вы также должны стараться повышать продажи и осуществлять перекрестные продажи существующим клиентам.

Например, если они покупают навес для патио, то, скорее всего, они находятся на рынке мебели для патио. Сделайте им ретаргетинг со следующим логичным предложением.

Суть в следующем: Не просто создавайте одно предложение. Создайте путь покупки, который увеличит пожизненную ценность каждого клиента.

Цели социальных продаж

На этом этапе вашими целями являются:

• Генерировать лиды для увеличения списка адресов электронной почты.
• Привлечение новых клиентов и upsell/ cross-sell существующих клиентов.
• Повышение частоты обращений покупателей, превращение разовых клиентов в восторженных поклонников.

Метрики, за которыми нужно следить

Чтобы отследить свой успех в социальных продажах, следите за следующими показателями:

• Количество потенциальных клиентов. Со временем ваш список адресов электронной почты будет расти.
• Коэффициент конверсии предложений. Конвертируются ли ваши предложения? Возможно, ваше предложение неактуально или недостаточно близко к тому, что хотят ваши клиенты.
• Повторяемость / частота покупок. Вы хотите, чтобы клиенты покупали многократно и часто.

Мы рассмотрели метрики, за которыми следует следить на каждом этапе социального цикла, но, возможно, вам нужна более подробная информация. Для более глубокого погружения в метрики и социальную рентабельность инвестиций читайте статью «7 способов реального отслеживания рентабельности инвестиций в социальные сети».

Соответствующие роли в маркетинге в социальных сетях

Как только вы поймете основы маркетинга в социальных сетях, вам необходимо определить людей, которые будут отвечать за управление вашим успехом.

Здесь нет правильного ответа. Он будет зависеть от вашей организации и целей. Но в большинстве случаев вы найдете оптимальное решение в одном из трех отделов.

Маркетинг

Маркетинг и социальные медиа настолько тесно связаны, что трудно сказать, где заканчивается одно и начинается другое. И большинство маркетологов уже вовлечены в социальные медиа, поскольку они дают им три вещи, необходимые для качественного выполнения работы:

• Понимание клиентов.
• Понимание тенденций и разговоров, влияющих на их потенциальных клиентов.
• Мощный канал для нарушения статус-кво.

Поскольку они уже активно участвуют в социальных сетях, специалисты по маркетингу могут стать хорошим вариантом для управления/направления ваших усилий в социальных сетях.

Продажи

Как и в маркетинге, успешные продажи зависят от того, насколько они актуальны и современны. Специалисты по продажам часто используют социальные сети для взаимодействия с потенциальными покупателями, определения тезисов и выяснения того, что наиболее важно для людей, оценивающих их продукцию.

В этом случае кто-то из вашего отдела продаж может быть подходящим кандидатом для управления и руководства вашей программой социальных медиа.

Связи с общественностью

Связи с общественностью — еще один хороший вариант для того, чтобы взять на себя ответственность за ваши социальные сети. PR — это создание положительного восприятия бренда, и он уже ориентирован на клиента, что делает его социальным по умолчанию.

Менеджер сообщества

Последний источник, который следует рассмотреть, — это ваш комьюнити-менеджер, если он у вас есть.

Социальные медиа — это присутствие и реальное взаимодействие с вашими поклонниками и последователями. Это практически и есть определение комьюнити-менеджера.

Если у вас уже есть активное социальное сообщество, ваш комьюнити-менеджер может стать хорошим вариантом для того, чтобы взять на себя ваши усилия в социальных сетях. Они уже создают, поддерживают и поощряют отношения между членами сообщества. В качестве менеджера/директора по социальным медиа они просто расширят масштабы этих усилий.

Лингво, которое вы будете использовать в своем социальном цикле

Знание жаргона поможет вам общаться с другими профессионалами о том, чем вы занимаетесь. Вот 5 терминов, которые вам необходимо знать.

Предложение «Ценность превыше всего»

Маркетинг в социальных сетях — это еще один канал для вашего маркетинга, что означает, что вы создаете среду, в которой вы можете делать успешные предложения.

К предложениям, которые подходят для социальных каналов, относятся:

• Ценный контент. Ссылки на контент, содержащий встроенные предложения и CTA.
• Лид-магниты, или предложения для подписчиков. Они предназначены для привлечения холодного трафика в ваши воронки.
• Tripwires, или предложения с большими скидками. Используйте их для повышения продаж и перекрестных продаж новым и существующим клиентам.

Петля обратной связи

Вам нужна система, в которой жалобы, похвалы и другие полезные комментарии, «услышанные» во время социального прослушивания, будут направляться соответствующему сотруднику вашей организации.

Это позволяет легко применить 3-шаговый план социального обслуживания клиентов:

1. Признать обеспокоенность.
2. Передать вопрос нужному сотруднику.
3. Убрать проблему из публичных каналов и решить ее своевременно.

Прыжки в социальных сетях

Успех маркетинга в социальных сетях во многом зависит от частоты «касаний». Если вы находитесь более чем на одном социальном канале, и люди видят вас на нескольких каналах, вы создаете j-кривую воздействия.

Это то, что мы называем «прыжками» в социальных сетях: Подписчик в социальных сетях на одном канале знакомится с вашим брендом на другом канале.

Возьмем, к примеру, Taco Bell.

Сначала вы видите их на рекламном щите.

В @tacobell мы ценим голых цыпочек! pic.twitter.com/Axs45jIvAa

Jr.🌹 (@JaredRowland1) May 12, 2017

Затем следуйте за ними в Twitter.

Затем вы переходите на их сайт или на пост в Buzzfeed, где снова видите их.

Ваша цель одна — взаимодействовать со своими подписчиками на всех каналах, полностью погружая их в свой бренд.

Карта тем социальных сетей

Два ключа к успешному маркетингу — актуальность и целенаправленность. Ваша тематическая карта поможет вам оставаться «на бренде» и в том, и в другом случае. Кроме того, сужая круг тем, о которых вы пишете, вы повышаете вовлеченность.

Вот как это работает…

Возьмите свой бренд, продукты/услуги, которые вы предлагаете, и ваше основное послание. Затем определите темы и предметы, которые «соответствуют бренду» для обсуждения на социальных каналах.

Например, для компании медицинского страхования карта тем будет включать основную тему — страхование. Но она также может включать финансовый менеджмент и здоровье.

Подробнее о тематических картах читайте здесь. https://www.digitalmarketer.com/increase-social-media-engagement/

Длиннохвостая работа со СМИ

Это процесс получения упоминаний от множества мелких медиа-игроков (блоггеров, подкастеров и т.д.) вместо небольшого числа крупных медиа-игроков.

Понимаете, трафик может резко вырасти после упоминания крупным медиа-игроком, но вскоре он вернется к норме. С другой стороны, небольшие медиаканалы имеют более целевую аудиторию, которая лучше подходит, и их аудитория действительно их слушает.

В результате, несколько упоминаний от этих небольших игроков могут дать вам более качественные лиды, которые действительно конвертируются. Возможно, вы и не получите резкого увеличения трафика, но ваши доходы вырастут.

Стратегия? Выясните, кто является влиятельными лицами в вашей сфере, кто их слушает, являются ли они конкурентами или потенциальными партнерами. Затем установите отношения с мелкими игроками, которые подходят для целенаправленной работы с ними.

Показатели успеха в социальных сетях

Мы уже говорили о конкретных показателях для отслеживания 4 этапов вашего социального цикла, но есть еще несколько показателей, которые могут показать вам, насколько хорошо вы реализуете свою стратегию социальных медиа в целом. Вот три показателя, за которыми вам необходимо следить.

Коэффициент аплодисментов

Каждая социальная акция или упоминание — это форма аплодисментов. Потому что, давайте посмотрим правде в глаза, никто не делится тем, что не воспринимает как ценное.

Измерьте общую сумму всех социальных акций (Facebook, Likes, Tweets, LinkedIn shares и т.д.) и комментариев к фрагменту контента.

Трафик по каналам

Важно знать, откуда приходит ваш трафик. Поэтому воспользуйтесь таким инструментом, как BuzzSumo, который позволяет измерить ваш социальный трафик по каналам.

Большое количество вовлеченности указывает на то, что вы нашли тему, которая нравится вашей аудитории. Низкая вовлеченность говорит о том, что вы не попали в точку.

В идеале вы хотите знать, кому нравится ваш контент и как часто им делятся. Исходя из этого, вы сможете понять, что работает, а что нужно улучшить.

Конверсии из социальных сетей

Как только вы узнаете, какой трафик поступает из социальных каналов, следующим шагом будет подсчет конверсий из социальных сетей.

Вы хотите знать процент посещений из социальных сетей, которые совершают действие, к которому вы побуждаете на веб-странице. Для этого формула выглядит следующим образом:

[трафик из социальных сетей], деленный на [общий трафик].

В конечном счете, именно на это число вы хотите повлиять. Чем выше коэффициент конверсии, тем успешнее ваш маркетинг в социальных сетях.

Итоги

Нравится вам это или нет, но мы живем в социальном мире. Ваши клиенты находятся в социальной сети, делятся опытом и мнениями, связанными с вами, вашим брендом и вашей отраслью.

Слушаете ли вы их?

Подход, о котором мы рассказали в этой главе, поможет вам создать стратегический план социальных сетей, который поможет вам идти в ногу с разговорами, происходящими в Интернете, а также поможет вам быть на виду у ваших клиентов и поможет вам вести их за собой, взаимодействовать с ними и продавать им.

Но есть и другой (более прямой) способ общения с вашими клиентами и потенциальными покупателями: электронная почта. И это жизненно важная часть вашей стратегии цифрового маркетинга.

Электронная почта — это, несомненно, самый эффективный способ продвижения потенциальных клиентов по «пути клиента». Это также ваш билет к постоянным клиентам и повторным продажам. Так что не упустите ее.