[Case Study] Как одно приложение для выгула собак превращает занятых владельцев собак в клиентов и рекламодателей бренда

Редко можно увидеть компанию, использующую маркетинг на всех этапах «путешествия ценности клиента».

Большинство брендов используют маркетинг только в начале пути… как способ повышения осведомленности о своем продукте или услуге.

(ПОСЛЕСЛОВИЕ: Шаблон вашей стратегии цифрового маркетинга (он же «Путешествие за потребительской ценностью»))

Или же они реализуют маркетинговую кампанию в конце пути к ценности клиента… например, реферальную программу.

Суровая правда заключается в том, что на пути каждого холодного потенциального покупателя к тому, чтобы стать клиентом и, в конечном счете, популяризатором бренда, существует 8 этапов. В DigitalMarketer мы используем эту дорожную карту для построения «путешествия ценности клиента» для всего, что мы продаем:

На самом деле, у нас есть целый тренинг, который научит вас создавать свой собственный Customer Value Journey. Вы можете получить этот тренинг, нажав здесь.

(ПОСЛЕСЛОВИЕ: Первый шаг на пути к запуску (или перезапуску) успешного бизнеса — это простое заполнение пустого предложения).

Одна из компаний, которая потрясающе использует все 8 этапов Customer Value Journey, — это Wag!- компания по выгулу собак по требованию, присмотру за собаками и пансионатам для собак. Они проводят маркетинг по всему пути создания ценности клиента, как никто другой, кого я когда-либо видел… и я должен был поделиться с вами. 🙂.

Я хочу рассказать вам о том, что я (и мой маленький пушистый друг Ларри) испытали, используя Wag!… Я надеюсь, что стратегии Wag! вдохновят вас на лучший маркетинг повсюду.

Неважно, какой у вас бизнес, возьмите страницу из книги Wag!, чтобы продвигать клиентов по пути создания ценности.

Давайте приступим к делу.

Wag’s! Путешествие за ценностью клиента: Видеореклама на Facebook и холодный трафик

Впервые я узнал о Wag! благодаря видеорекламе на Facebook. Это объявление отлично справляется со своей задачей, демонстрируя преимущества использования приложения менее чем за десять секунд.

В рекламной копии они сразу же затронули болевую точку: «Вы когда-нибудь задумывались, чем занимается ваша собака, когда вас нет дома?»…

И их продукт становится решением… «С Wag! вы можете видеть. Установите приложение сегодня и получите первую прогулку вашего щенка бесплатно».

(ССЫЛКА: Perpetual Traffic Episode 34: 14 элементов убедительной рекламной копии)

Видео привлекает внимание владельцев собак, а также быстро показывает особенности продукта…

  • Ваша собака будет выгуливаться на определенное расстояние за определенное время.
  • Вы даже сможете отслеживать поведение в туалете и то, была ли заперта дверь!

Но не все будут конвертироваться, когда увидят ваше объявление в первый раз. Они могут быть отвлечены или не в том месте, где они чувствуют «боль», которую доставляет ваш продукт или услуга.

Что же делать в таком случае? Вы повторно нацеливаетесь на них!

(ПОСЛЕСЛОВИЕ: Как использовать рекламные пиксели Facebook для создания высококонвертируемых рекламных кампаний)

Wag’s! Customer Value Journey: Видеореклама на Facebook (ретаргетинг)

Я не сразу воспользовалась предложением Wag! о бесплатной первой прогулке… но через несколько дней они разместили в моей ленте новостей это потрясающее ретаргетинговое объявление…

Видео просто восхитительное. Тема — «Мы спросили наших клиентов, что они думают о приложении Wag!», а микрофон передается разным собакам, которые лают.

Ретаргетинговая реклама Wag’s! на Facebook представлена ниже (а вы можете проверить рекламу на Facebook здесь):

А ниже смотрите потрясающий видеоролик рекламы:

https://www.facebook.com/WagWalking/videos/1857652091175245/?t=5

Рекламная копия подчеркивает другие преимущества продукта, которые не были упомянуты в первом объявлении: «Мы делаем владение собакой проще, соединяя вас с любителями собак в вашем районе, которых вы можете нанять по требованию для выгула собак, выгула собак или услуг по содержанию собак 7 дней в неделю».

И благодаря их ретаргетингу я был продан. Я кликнул на объявление и начал процесс регистрации.

Вот еще одно ретаргетинговое видео, где они укрепляют вашу уверенность в том, что их выгульщики безопасны и дружелюбны (смотрите его на Facebook здесь).

А видеоролик рекламы можно посмотреть здесь:

https://www.facebook.com/WagWalking/videos/1822233204717134/?t=3

(ПОСЛЕСЛОВИЕ: Окончательное руководство по видеорекламе на Facebook)

Компания Wag! размещала потрясающие объявления в моей ленте новостей, но они также сделали предложение, от которого я не смог отказаться…

Wag’s! Путешествие за ценностью клиента: Неотразимое предложение на входе

Wag! не просто предложил мне воспользоваться их продуктом или услугой — они сделали это еще проще, предложив первую прогулку бесплатно. Это сделало практически невозможным отказ и позволило мне ознакомиться с услугой.

Еще одна вещь, которая помогает продвигать клиентов по пути создания потребительской ценности — дефицит, и Wag! отлично справляется с этой задачей.

Вот экран, который я увидел, когда нажал на рекламу, чтобы загрузить приложение:

Мне нравится, как они использовали таймер обратного отсчета, чтобы увеличить срочность подписки.

Если по какой-то причине вы перешли на их сайт, а не сразу загрузили приложение, предложение будет соответствовать всплывающему окну выхода с сайта:

Следующий шаг на этом пути — тот, который многие упускают из виду…

Wag’s! Путешествие за ценностью клиента: Продажи в приложении

На следующий день я решил попробовать приложение Wag!

Опыт оказался захватывающим… как вы можете видеть ниже, приложение показывает вам прогулку вашей собаки в режиме реального времени.

Вы можете видеть, как движется синяя линия, когда ваша собака идет по улице, а выгуливающий собаку отправляет видео в реальном времени. Они даже отмечают, когда происходит перерыв на туалет.

На данный момент я нахожусь на «стадии возбуждения» путешествия к потребителю с Wag!

Этап возбуждения — это тот этап, о котором большинство компаний забывают. Когда кто-то впервые воспользуется вашим продуктом или услугой, он должен НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО почувствовать облегчение своей боли и испытать волнение.

Это поможет им продолжить путешествие с вашим брендом.

И вот тут-то «Ваг!» действительно попал в точку.

Примерно на половине прогулки появилась желтая кнопка «ПРОДЛИТЬ СЕЙЧАС». Изначально бесплатная прогулка была рассчитана на 30 минут… но теперь, за 50% скидку, я мог продлить прогулку еще на 30 минут.

Это был блестящий апселл… и научил меня знакомиться с этой кнопкой в приложении 🙂 .

Но они не закончили с Excite Stage…

Wag’s! Путешествие за ценностью клиента: Продолжаем заинтересовывать конечного пользователя

После завершения прогулки я получил фактический табель внутри приложения.

Табель выглядит точно так же, как тот, что я видел в первом рекламном объявлении на Facebook, которое поддерживало аромат рекламы. Я смог увидеть, как долго он шел, были ли сделаны перерывы на туалет и была ли заперта моя дверь дома.

Уокер даже написал описание прогулки, объяснив, что Ларри, моя собака, хотел вернуться домой после небольшой прогулки и что Ларри получил лакомство! Благодаря этому отчету я действительно почувствовал удовлетворение от покупки и захотел заказать еще одну прогулку в ближайшее время.

А еще он заставил меня двигаться по пути создания ценности для клиента…

Wag’s! Путешествие за ценностью клиента: Рекомендовать друга с легкостью

Компания Wag! сделала свое приложение очень интерактивным. Как вы можете видеть ниже, есть различные фильтры, которые я могу наложить на фотографию Ларри:

После выбора фильтра Wag! дает вам возможность поделиться фотографией.

Всего одна «покупка» в Wag!, а они уже заставляют меня рекомендовать их услуги своим друзьям… и делают это весело и естественно!

Вы можете поделиться фотографией в социальных сетях и/или отправить ее своим друзьям. Вот заранее написанный твит, который Wag! создает для вас:

А вот сообщение, которое я отправил одному из своих друзей о Ваге!…

Wag! предварительно заполнил текстовое сообщение, которое вы видите выше.

Они не только проинформировали моего друга о своей услуге, но и предложили ему целую неделю бесплатных прогулок. Это еще более привлекательное предложение, чем одна бесплатная неделя, которое помогает привлечь новую кровь в компанию Wag’s! Путешествие за ценностью клиента.

Далее давайте рассмотрим, как Wag! увеличивает пожизненную ценность клиента…

Wag’s! Customer Value Journey: Увеличение пожизненной ценности

После того как я привел друга, Wag! спросил, хочу ли я спланировать свои прогулки на неделю.

Если нажать кнопку «OK», откроется экран, где можно выбрать день недели и время, когда вы хотели бы, чтобы к вам пришел выгульщик.

Вы можете зайти в приложение в любое время и попросить о прогулке «как можно скорее», но эта функция планирования позволяет Wag! увеличить вашу пожизненную ценность… и сделать так, чтобы выгульщики приходили!

Но это не единственный способ, с помощью которого Wag! заставляет вас возвращаться снова и снова…

Wag’s! Путешествие за ценностью клиента: Рекламные электронные письма

Ниже приведено рекламное письмо, которое я получил от Wag! этим летом.

Мало того, что письмо основано на изображениях и привлекает внимание… предложение просто потрясающее.

И снова Wag! делает предложение, от которого я не могу отказаться. Заказать прогулку сегодня и получить шанс выиграть Wag! на все лето? Да, черт возьми!

К сожалению, я не выиграл, но снимаю шляпу перед Wag! за этот блестящий конкурс.

Как и ожидалось, Wag! не остановила свои маркетинговые усилия на этом…

Wag’s! Путешествие за ценностью клиента: Ретаргетинг горячего трафика

Несколько недель спустя я увидел это объявление в своей ленте новостей…

Ретаргетинг горячего трафика (людей, которые покупали у вас в прошлом) — это очень малоиспользуемый вид деятельности, несмотря на то, что он обычно приносит наибольшую отдачу от рекламных расходов.

Компания Wag! сделала мне ретаргетинг с еще одним отличным предложением: приобрести кредитные пакеты Wag!, чтобы получить скидку до 20% на прогулки.

Но они не просто сделали ретаргетинг, чтобы напомнить мне о своем существовании. Они дали мне причину для покупки… еще больше увеличив ценность моего клиента.

Главный вывод: ретаргетируйте своих покупателей, чтобы они продолжали покупать!

Это подводит нас к последнему шагу…

Wag’s! Customer Value Journey: Отправка физического товара

В довершение всего компания Wag! прислала нам с Ларри по почте мешок с товарами. Это произошло на десятой прогулке, о которой я просил.

Главное здесь то, что с помощью мешочка они превратили меня в промоутера бренда и дали мне почувствовать, что меня ценят как клиента.

Без сомнения, я буду продолжать пользоваться услугами Wag! и рекомендовать их своим друзьям, любящим собак.

Снимаю шляпу перед этой компанией за ее превосходный маркетинг на каждом этапе «путешествия ценности клиента».

Используйте приведенные выше стратегии Wag! для плавного продвижения ваших потенциальных клиентов и покупателей по пути создания ценности для клиента.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>